Гарантия

Благодарим Вас, за выбор продукции фабрики Виртуоз

Вся продукция фабрики Virtuoz и матрасов под торговой маркой "Velson" успешно прошла сертификацию, что доказывает её безопасность и высокое качество.

 Гарантийные обязательства на матрасы

Гарантийный срок производителя на матрасы составляет 24 месяца с момента передачи товара Покупателю или Представителю.

Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов.

Изготовитель (продавец) гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

• Гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов.
• Гарантия действует на матрасы при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей полную информацию о составе, дате изготовления, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
• Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
• Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
• Гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
• Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности, или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
• Товар не выставлялся в качестве выставочного образца в торговом зале.

 Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
• Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
• На естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от Вашего веса. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
• Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
• Декоративные элементы матраса (фурнитуру): Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
• Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
• Гарантийный срок на аксессуары: наматрасники, подушки, чехлы, одеяла, постельное белье и т.д. не распространяется.

 Гарантийный случай

Если вы обнаружили, что у изделия появился дефект в процессе эксплуатации, либо произошла деформация, сообщите об этом на почту mail@virtuoz-sna.ru.

В течение 3-х рабочих дней с вами свяжется наш специалист и поможет решить возникшую проблему. 

Обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ № 55 (19.01.1998) говорится следующее: На период пока мебель (матрасы) находятся на экспертизе, в ремонте, покупатель не может требовать бесплатное предоставление подобного изделия во временно пользование.

Этот же  документ, относит матрасы к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

По дефектам, появившимся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также по дефектам, возникшим при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенной не Продавцом, претензии не удовлетворяются.

Внимание! Изменился номер телефона гарантийного отдела:

просьба обращаться по тел. 8-495-545-56-05 (пн.-пт. с 9:00 до 17:00)