Помощь
+7 495-545-56-05
Отдел продаж
+7 905 700-55-11
Бесплатный звонок по РФ
Если у вас возникли вопросы при оформлении заказа, обратитесь по указанным контактам.
Доставка и оплата
Самовывоз
Свой заказ вы можете забрать со склада производства. Адрес склада МО, г. Щелково, ул. Свирская дом 3, помещение 100.- Закажите ваш товар на сайте
- Дождитесь подтверждения заказа менеджером
- Приезжайте на склад в рабочее время и получите заказ
Доставка транспортной компанией по Москве и МО
Доставка осуществляется ежедневно в течение дня (со вторника по субботу) с 8:00 до 19:00 согласно маршруту. Накануне дня доставки, вам обязательно сообщат примерное время доставки.- Бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД - при сумме заказа от 12.000 т.р.
- При заказе стоимостью менее 12.000 т.р. - стоимость доставки 1.500 т.р.
- Индивидуальная доставка к назначенному времени (опоздание максимум на 1 час) с 10-00 до 21-00 =2500 руб.
- Доставка за пределы МКАД оплачиваются дополнительно: 40 руб./км с первого км. (к базовой стоимости доставки)
Оплата наличными
Сотрудник службы доставки привезёт вам заказ по нужному адресу. Вы внимательно проверяете, всё ли на месте, и как выглядит товар. Затем вы оплачиваете товар и выбранные услуги (если нужно, доплачиваете оставшуюся сумму). Если вы хотите расплатиться наличными, то сумма всех обязательств по одному договору не должна превышать 100 тысяч рублей.
Банковской картой
При оформлении заказа на сайте вы можете оплатить его онлайн без комиссии. Если потребуется оплата за доставку, мы отправим вам ссылку для оплаты в любом удобном мессенджере после того, как рассчитаем стоимость. Вы можете оплатить заказ в любое время, в том числе при получении с помощью QR-кода через Систему быстрых платежей.Доставка в регионы
- Доставка в регионы осуществляется после внесения предоплаты в размере 100% за оформленный заказ.
- Доставку осуществляет транспортная компания, её Вы можете выбрать самостоятельно, либо наши менеджеры постараются подобрать для вас самую удобную и согласуют с вами.
- Доставка до терминала транспортной компании в г. Москве осуществляется транспортом фабрики, матрасы доставляются до терминала Бесплатно!
- По прибытию заказа в ваш город, с вами свяжутся сотрудники транспортной компании и сообщат где можно получить заказ, либо оформят доставку до квартиры. Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки вы оплачиваете непосредственно после получения заказа сотрудникам транспортной компании.
Платные услуги
- Подъем на лифте - если изделие помещается в лифт (габариты изделие не больше габаритов лифта) - 300 руб.
- Подъем на этаж (ручной) при отсутствии лифта – 200 руб. / 1 этаж
- Подъем продукции на этаж выше первого и ее перемещение в другие помещения осуществляется только при условии, что размер лестничных пролетов и коридоров позволяет свободно осуществить такое действие.
- Вывоз матраса для утилизации - 1000 руб. (спуск на лифте бесплатно, ручной спуск – 100 руб./1 эт.)
- Вызов замерщика по Москве в пределах МКАД 600 руб.
- Сборка кровати/дивана 1500 рублей.
Обмен и возврат товара
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».
- Возврат и обмен товара надлежащего качества
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления
- Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет указанный Вами в заявлении.
- При возврате товара заказчику будет возвращена стоимость товара за вычетом транспортных расходов, если доставка осуществлялась курьером. Стоимость транспортных расходов по Москве в пределах МКАД составляют 2000 рублей.
- Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:
- Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.
- Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
- Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
- Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:
- Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
- Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
- Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения формы претензии.
- Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара. (заявление на возврат денежной суммы)
- Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» Ст.26.1 Дистанционный способ продажи товара.
Обращаем Ваше внимание, что претензии, замечание по внешнему виду, или комплектности изделия приниматься в момент доставки. После подписания накладной (акта) претензии к внешнему виду не принимаются.
В случае скрытого дефекта, вам необходимо обратиться с письменной претензией в отдел рекламации по электронной почте virtuoz-sna@bk.ru
Внимание!
Если по непредвиденным обстоятельствам Вы не можете принять заказ, необходимо как можно раньше сообщить об этом в службу доставки по телефону +7-495-545-56-05, оператор отменит доставку, а так же поможет перенести её на удобное для вас время.
Подробнее
Доставка в удобное время
Условия доставки по МО
Доставка в регионы
Самовывоз
Способы оплаты
Платные услуги
Обмен и возврат товара